HMV Chatbot AI
Nền tảng chatbot AI giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam tự động hoá chăm sóc khách hàng trên Facebook Messenger, Zalo OA và website — học từ tài liệu của doanh nghiệp, trả lời chính xác theo ngữ cảnh.
Vấn đề chúng tôi giải quyết
Doanh nghiệp Việt thường gặp 3 vấn đề trong chăm sóc khách hàng:
- Khách hàng đợi lâu — phản hồi thủ công mất 30+ phút, mất khách
- Chi phí nhân sự cao — cần đội CSKH hoạt động 24/7 trên nhiều kênh
- Không nhất quán — mỗi nhân viên trả lời một cách, sai thông tin
HMV Chatbot AI giải quyết bằng AI được training trên tài liệu thật của doanh nghiệp (RAG — Retrieval-Augmented Generation): trả lời ngay lập tức, chính xác, chuyển cho nhân viên khi gặp tình huống phức tạp.
Tính năng chính
AI Chatbot
Trả lời tự động từ knowledge base của doanh nghiệp — Claude AI + Voyage embeddings
Hộp thư tập trung
Tất cả tin nhắn từ FB, Zalo, web hiển thị trong 1 inbox — nhân viên takeover khi cần
Knowledge Base
Tải tài liệu PDF/Word/Excel — bot tự index và trả lời theo nội dung tài liệu
Lead Capture
Bot tự động hỏi thông tin khách quan tâm, đẩy lead vào CRM
Analytics
Báo cáo hội thoại, chuyển đổi, hiệu quả bot — theo từng kênh và campaign
Tích hợp đa kênh
Facebook Messenger, Zalo OA, Web widget, Email — quản lý từ 1 dashboard
Cách sử dụng tích hợp Facebook Messenger
Khách hàng nhắn tin với Page Facebook của doanh nghiệp → Webhook gửi event đến server của HMV Chatbot AI → Bot AI xử lý và trả lời tự động → Nhân viên CSKH có thể takeover bất kỳ lúc nào.
Người dùng cuối gửi tin nhắn đến Facebook Page của doanh nghiệp qua Messenger app/web.
Facebook gửi event tới https://api.hmvapp.com/webhooks/facebook với chữ ký HMAC-SHA256 verified.
Hệ thống RAG tìm 4-5 đoạn tài liệu liên quan nhất từ knowledge base của doanh nghiệp.
AI sinh câu trả lời dựa trên context tài liệu và lịch sử hội thoại.
Bot gọi graph.facebook.com/me/messages với Page Access Token để gửi tin về Messenger.
Cuộc trò chuyện được lưu trong dashboard để nhân viên CSKH theo dõi và takeover khi cần.
Permissions đang sử dụng
| Permission | Mục đích | API endpoint |
|---|---|---|
pages_show_list |
Hiển thị danh sách Page user quản lý trong OAuth flow để họ chọn page nào kết nối | GET /me/accounts |
pages_messaging |
Nhận tin nhắn webhook + gửi reply tự động qua bot | POST /me/messages |
pages_manage_metadata |
Subscribe webhook events; quản lý menu persistent + ice breakers | POST /me/subscribed_apps, /me/messenger_profile |
pages_read_engagement |
Đọc nội dung tin nhắn + postback (button taps) để bot hiểu và phản hồi | Webhook messages, messaging_postbacks |
Đối tượng khách hàng
Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam thuộc các ngành:
- Giáo dục — trung tâm tiếng Anh, dạy thêm, luyện thi (vd: MathCare đang dùng)
- Y tế — phòng khám tư, thẩm mỹ viện, nha khoa
- Bán lẻ — thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng
- Bất động sản — môi giới căn hộ, đất nền
- F&B — chuỗi nhà hàng, quán café với nhiều chi nhánh
Bảo mật & tuân thủ
- Page Access Token mã hoá AES-256-GCM trước khi lưu DB
- Webhook verify HMAC-SHA256 với App Secret từng request
- HTTPS/TLS 1.3 cho toàn bộ traffic
- Multi-tenant schema-per-tenant — dữ liệu mỗi doanh nghiệp cách ly
- Tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP (PDPA Việt Nam) — xem Chính sách bảo mật
- Người dùng cuối có thể yêu cầu xoá dữ liệu — xem Hướng dẫn xoá dữ liệu
Liên hệ
- Email: support@hmvapp.com
- Hotline: +84 24 5678 9012
- Địa chỉ: N&D EDU GROUP, Hà Nội, Việt Nam
HMV Chatbot AI
An AI-powered chatbot platform helping Vietnamese small and medium businesses automate customer support across Facebook Messenger, Zalo OA, and web widgets — trained on the business's own documents to answer accurately in context.
Problem we solve
Vietnamese SMBs typically face three customer-support pain points:
- Customers wait too long — manual replies take 30+ minutes, losing leads
- High staffing cost — needing 24/7 support team across multiple channels
- Inconsistent answers — each agent replies differently, often with wrong info
HMV Chatbot AI solves this with AI trained on the business's actual documents (RAG — Retrieval-Augmented Generation): instant accurate replies, with seamless handoff to human staff for complex cases.
Core features
AI Chatbot
Auto-replies from business knowledge base — Claude AI + Voyage embeddings
Unified Inbox
All messages from FB, Zalo, web in one inbox — staff can take over anytime
Knowledge Base
Upload PDF/Word/Excel — bot indexes and answers from document content
Lead Capture
Bot collects interested customer info and pushes to CRM
Analytics
Conversation, conversion, bot effectiveness reports — per channel and campaign
Multi-channel
Facebook Messenger, Zalo OA, web widget, email — managed from one dashboard
How we use Facebook Messenger integration
Customer messages the business's Facebook Page → Webhook delivers event to HMV Chatbot AI server → AI bot processes and replies automatically → Human support staff can take over anytime.
End user sends a message to the business's Facebook Page via Messenger app/web.
Facebook sends event to https://api.hmvapp.com/webhooks/facebook with verified HMAC-SHA256 signature.
The RAG system fetches the 4-5 most relevant document chunks from the business's knowledge base.
AI generates a response based on document context and conversation history.
Bot calls graph.facebook.com/me/messages with Page Access Token to deliver the reply.
Conversation is stored in the dashboard for support staff to monitor and take over when needed.
Permissions used
| Permission | Purpose | API endpoint |
|---|---|---|
pages_show_list | Display the list of Pages the user manages during OAuth flow so they can pick which to connect | GET /me/accounts |
pages_messaging | Receive incoming messages via webhook and send automated bot replies | POST /me/messages |
pages_manage_metadata | Subscribe to webhook events; manage persistent menu and ice breakers | POST /me/subscribed_apps, /me/messenger_profile |
pages_read_engagement | Read incoming message content and postbacks (button taps) so the bot can understand and respond | Webhook messages, messaging_postbacks |
Target customers
Vietnamese SMBs in:
- Education — English centers, tutoring, exam prep (e.g., MathCare currently using)
- Healthcare — private clinics, beauty salons, dental offices
- Retail — fashion, cosmetics, household goods
- Real estate — apartment, land brokerages
- F&B — restaurant and café chains with multiple branches
Security & compliance
- Page Access Tokens encrypted with AES-256-GCM before DB storage
- Webhook signature verified with HMAC-SHA256 against App Secret on every request
- HTTPS/TLS 1.3 for all traffic
- Multi-tenant schema-per-tenant — each business's data fully isolated
- Compliant with Vietnam Personal Data Protection Decree 13/2023/NĐ-CP — see Privacy Policy
- End users can request data deletion — see Data Deletion Instructions
Contact
- Email: support@hmvapp.com
- Phone: +84 24 5678 9012
- Address: N&D EDU GROUP, Hanoi, Vietnam
📋 Information for Facebook App Reviewer
App name: HMV Chatbot AI
Demo dashboard: https://wa5uj7ya2r8k.hmvapp.com (test credentials provided in App Review submission)
Test Page: HMV Test Page — connected via the OAuth flow demonstrated in the screencast video
Privacy Policy: /en/privacy.html
Terms of Service: /en/terms.html
Data Deletion Instructions: /en/data-deletion.html
Contact for review questions: dev@hmvapp.com