Điều khoản dịch vụ
Mục lục
Chào mừng đến với HMV Chatbot AI. Điều khoản dịch vụ này (sau đây gọi là "Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa N&D EDU GROUP (sau đây gọi là "chúng tôi", "Dịch vụ") và bạn — người dùng cuối hoặc tổ chức đăng ký sử dụng Dịch vụ (sau đây gọi là "Tenant", "bạn").
1. Chấp nhận điều khoản
Bằng việc tạo tài khoản, đăng ký gói cước, hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.
Tenant phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc là tổ chức có tư cách pháp nhân hợp lệ tại Việt Nam (hoặc quốc gia hoạt động).
2. Mô tả dịch vụ
HMV Chatbot AI cung cấp:
- Nền tảng chatbot AI tự động trả lời tin nhắn từ khách hàng cuối (end-user) trên các kênh: Web widget, Facebook Messenger, Zalo OA, Email.
- Knowledge base (RAG) — bot trả lời dựa trên tài liệu Tenant tải lên.
- Inbox tập trung — nhân viên CSKH có thể takeover hội thoại từ bot.
- Analytics — báo cáo hội thoại, lead, conversion.
- API tích hợp — webhook, lead export, CRM sync.
Chúng tôi liên tục cải tiến Dịch vụ và có quyền thêm/xoá tính năng. Các tính năng beta (đánh dấu rõ trong UI) có thể không ổn định và không bảo đảm tính sẵn sàng.
3. Tài khoản & bảo mật
- Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và API key. Mọi hành vi từ tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện.
- Phải thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện đăng nhập trái phép.
- Khuyến nghị bật 2FA (xác thực 2 yếu tố) cho tài khoản admin.
- Một tài khoản chỉ được sử dụng bởi một Tenant — không chia sẻ tài khoản giữa nhiều doanh nghiệp.
4. Quy định sử dụng
Khi sử dụng Dịch vụ, bạn KHÔNG được:
- Spam, gửi tin nhắn hàng loạt không được người nhận đồng ý.
- Lừa đảo, mạo danh, phishing, hoặc thu thập trái phép dữ liệu cá nhân.
- Phát tán mã độc, virus, malware qua tin nhắn của chatbot.
- Vi phạm bản quyền, sở hữu trí tuệ của bên thứ ba khi tải tài liệu vào knowledge base.
- Sử dụng cho hoạt động bất hợp pháp, đa cấp lừa đảo, cờ bạc trái phép, nội dung khiêu dâm trẻ em.
- Reverse engineer, decompile, hoặc cố gắng truy cập trái phép hệ thống.
- Sử dụng để thu thập dữ liệu cá nhân hàng loạt mà không có sự đồng ý.
- Gây quá tải hệ thống (DDoS, scraping bằng bot, abuse API rate limit).
- Vi phạm điều khoản của các nền tảng tích hợp (Facebook, Zalo, ...).
Vi phạm các quy định trên có thể dẫn đến tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không hoàn tiền.
5. Thanh toán & gói cước
- Dịch vụ áp dụng mô hình subscription theo gói cước (Free / Basic / Pro / Enterprise) — chi tiết tại /#pricing.
- Phí được thanh toán trước theo chu kỳ tháng hoặc năm. Hết chu kỳ, hệ thống tự động gia hạn nếu không huỷ.
- Giá có thể thay đổi với thông báo trước 30 ngày qua email — áp dụng cho chu kỳ tiếp theo, không hồi tố.
- Thanh toán qua cổng PayOS hoặc chuyển khoản. Hoá đơn VAT xuất theo yêu cầu (gửi MST khi đăng ký).
- Vượt quota (số tin nhắn, số page, dung lượng KB) sẽ bị tính phí phụ trội theo bảng giá hiện hành hoặc tự động chặn tuỳ cấu hình.
6. Dùng thử (Trial)
Tài khoản mới được dùng thử miễn phí 14 ngày với đầy đủ tính năng gói Pro. Hết hạn dùng thử, tài khoản tự động chuyển sang gói Free (giới hạn) trừ khi nâng cấp.
7. Hoàn tiền
- Gói tháng: không hoàn tiền sau khi đã thanh toán (huỷ chỉ ngừng gia hạn chu kỳ kế tiếp).
- Gói năm: hoàn lại pro-rata số tháng chưa sử dụng nếu huỷ trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày thanh toán.
- Trường hợp lỗi nghiêm trọng từ phía chúng tôi (downtime > 5% trong tháng), Tenant được hoàn 1 phần phí tương ứng theo SLA.
8. Sở hữu trí tuệ
Mã nguồn, logo, tài liệu, giao diện và mọi thành phần của Dịch vụ thuộc sở hữu của N&D EDU GROUP. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng, có thể thu hồi trong thời gian thuê bao có hiệu lực — chỉ để vận hành công việc kinh doanh hợp pháp của Tenant.
9. Nội dung của Tenant
Tài liệu, tin nhắn, hình ảnh do Tenant hoặc người dùng cuối tải lên vẫn thuộc sở hữu của Tenant/người dùng cuối. Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng giới hạn để:
- Lưu trữ và phục vụ trả về cho ứng dụng (technical processing).
- Tạo embedding cho RAG search.
- Phân tích ẩn danh hoá cho mục đích cải thiện sản phẩm (Tenant có thể opt-out trong cài đặt).
Tenant cam kết có quyền hợp pháp sử dụng nội dung tải lên (không vi phạm bản quyền bên thứ ba). Chúng tôi có quyền xoá nội dung vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản này khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
10. Tuyên bố miễn trừ
Dịch vụ được cung cấp "NHƯ HIỆN CÓ" (AS-IS). Mặc dù chúng tôi nỗ lực vận hành ổn định, chúng tôi không đảm bảo:
- Dịch vụ luôn không gián đoạn, không lỗi.
- Câu trả lời của AI luôn chính xác 100% — Tenant chịu trách nhiệm kiểm soát nội dung và đào tạo bot phù hợp với ngành.
- Tích hợp với bên thứ ba (Facebook, Zalo) luôn khả dụng — phụ thuộc vào API của họ.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng phí Tenant đã thanh toán trong 12 tháng liền trước sự kiện gây thiệt hại. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất dữ liệu (ngoài việc khôi phục backup gần nhất), hoặc các thiệt hại không lường trước được.
12. Chấm dứt
- Tenant có thể huỷ tài khoản bất kỳ lúc nào trong cài đặt — dữ liệu sẽ được anonymize trong 30 ngày.
- Chúng tôi có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện vi phạm Điều khoản hoặc luật pháp, có thông báo trước nếu hợp lý.
- Sau khi chấm dứt, Tenant có 30 ngày để export dữ liệu trước khi bị xoá vĩnh viễn (trừ thông tin pháp lý phải lưu trữ theo luật).
13. Thay đổi điều khoản
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email 30 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận Điều khoản mới.
14. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết qua thương lượng trước. Nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại Hà Nội theo quy tắc tố tụng trọng tài VIAC.
15. Liên hệ
- Email pháp lý: legal@hmvapp.com
- Email hỗ trợ: support@hmvapp.com
- Hotline: +84 24 5678 9012
- Địa chỉ: N&D EDU GROUP, Hà Nội, Việt Nam